Страна: Испания
Тема: Отдых на море Город/курорт: Calella Отель: Miami Apt 3* Дата поездки: Май 2010
Турфирма: Natali Turs
Оценка турфирме: плохо
Оценка курорту: удовлетворительно
Много путешествуем и очень любим это занятие, может потому, что с Натали Турс раньше не сталкивались. Наповал сражает предоставляемый этой туристической фирмой сервис.
Все началось с того, что заказывали мы путевку за 1,5 месяца и интересовал нас определенный тип номера - с терресой в определенном отеле. И именно по этой причине раз пять уточняли у менеджера тот ли номер нам забронировали. Ответ был каждый раз один: беспокоиться нам не о чем - все будет прекрасно - такой номер нам заказан, все отметки в заявке имеются и информация в отеле есть. Каково было наше удивление, когда нас катали по побережью 2 часа в обратном по удаленности порядке по непонятным причинам: вместо первых мы вышли последними. до отеля нас даже не сопроводили, просто высадили нас на остановке и гид рукой показала направление, в котором находится наш отель. Хорошо, дошли, получаем ключи от номера и я понимаю, что это не тот номер, который мы заказывали. Решаем на всякий случай проверить - и правда: малюсенький номерок с балконом 2 квадратных метра с видом на проезжую часть. Спускаемся на ресепшен, долго объясняем плохоговорящему на английском испанцу, что у нас должен быть забронирован номер с террасой. Он показывает нам факс нашей брони - ничего подобного - никаких пометок, никаких отметок, обыкновенный заказ на обыкновенный номер. После долгих переговоров нам удается уговорить дать нам в переполненном отеле именно тот тип номера, о котором мечтали. Но мечта стоит 180 евро дополнительно. Заплатили. Вопрос: почему я должна платить свои деньги за непрофессионализм менеджера. Этот вопрос я решаю задать отельному гиду, который должен прийти, как было обещано, в отель на следующий день. Но ни на следующий, ни в один из всех последующих таинственная Ника - отельный гид так и не появилась. В один день вместо нее образовалась записка на информационной доске о том, что выезжающие такого-то числа должны прийти на такую-то остановку. Где искать остановку тоже не сказано.
Почему Натали Турс считает, что то, как они относятся к туристам имеет хоть какое-то отношение к сервису - я не знаю. Но зато я знаю одно: ни я, ни один из моих близких этой турфирмой не поедет.
И мой совет - хотите, чтоб у вас отпуск сопровождался позитивными эмоциями - не сотрудничайте с Натали.
С уважением ко всем путешественникам и туристам,
Любовь
